酒店惊现医院枕套，亚朵集团回应：系分拣错发！涉事门店停业整顿，4440件布草全部换新，设立1000万元专项基金

摘要： ...

6 月 3 日，一位网友发帖称自己在入住浙江杭州一家亚朵酒店时，发现枕套上赫然印有当地一家医院的 logo 标识，系 " 医院枕套 "，引发热议。

6 月 8 日，上海亚朵商业管理（集团）有限公司官方账号 @亚朵 ATOUR 发布关于杭州西溪紫金港亚朵酒店事件的说明：

对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的 " 枕套事件 "，我们向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉！" 用户第一 " 始终是我们的最高原则，对于问题，我们绝不推诿，深刻反省，并立即行动。

一、事件原因调查：系分拣错发

事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。

二、立即整改行动：门店停业整顿，布草全量换新

涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有 4440 件布草将全部换新。我们已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，我们将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

三、长效保障机制：" 安心工程 " 全面升级

1、增设独立督查组：在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。

2、加大社会公众监督面向社会扩大 " 用户体验官 " 招募，对全国门店进行开放式监督。同时，设立 " 安心工程 " 专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。

3、设立 1000 万专项基金：凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保障用户权益。

此前，据发帖网友描述，她 6 月 2 日入住后，无意发现枕套上印有 " 杭州御湘湖未来医院 " 的标志，" 和亚朵自身‘亚朵生活’的标志明显不一样。一开始我以为是和别的酒店混用了，结果仔细一看是医院。"

该网友告诉记者，事发后，该酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。

" 酒店态度还是很好，向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。" 但该网友直言：" 酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。"

地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州萧山区，距涉事亚朵酒店约 28 公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。

3 日晚，针对网友发帖的酒店枕套标签异常，亚朵涉事门店回应称：系自采洗涤供应商严重工作失误，已中止与其合作。经对门店所有房间布草进行全面排查，未发现类似异常。亚朵门店称已致歉并取得客人谅解，会整改强化布草验收标准。