宝马全球首家5S店关门，只是冰山一角

摘要： ...

本文来自微信公众号：中国企业家杂志 （ID：iceo-com-cn），作者：任娅斐，编辑：马吉英，题图来源：AI 生成

" 这么大一个门店关了，事先没有任何通知，我们的损失谁来管？"

10 月 25 日下午 3 点多，北京星德宝门口，一位车主难压心中愤怒，在笔记本上登记个人服务权益损失情况。

摄影：任娅斐

两位负责登记的工作人员一边安抚车主情绪，一边抱怨自己也被公司欠薪两个月，正在调解协商。" 我们已经从公司离职了，昨天有人报警，所以过来帮忙善后。" 面对愤怒的车主，他们反复不停地解释。

记者注意到，当天偶尔有人员进入该公司，称拿取个人物品。门卫告诉记者，10 月 19 日的时候，业务就不接了，所有员工都已离职，展车也都拉走了，无关人员现在不让入内。记者隔着围栏走访时发现，展厅里仍停放有几辆宝马 7 系新车。当天接近晚上 6 点，门口来了几个代驾，陆陆续续将车开走了。

多位门店员工对《中国企业家》证实了该店倒闭的情况。" 拖欠了我近 4 个月工资，一直说有新集团接手，推了一个月又一个月，我们已经在走仲裁程序了。" 一位员工对记者表示。

张贴在门口的通告，部分解释了北京星德宝闭店的原因。通告显示：北京星德宝受整体经济环境影响，目前面临严重资金压力，为了更好地保护广大客户和员工的利益，集团正在积极寻求资金注入或其他集团托管的方案解决目前面临的困境。宝马品牌授权已于 2024 年 10 月 20 日终止，目前公司暂停新车及售后相关业务。记者查询发现，在宝马官网的授权经销商名单中，目前北京星德宝确实已被终止授权。

公开资料显示，北京星德宝是宝马全球首家 "5S" 授权经销商，于 2012 年 6 月开业，投资总额超过 3.2 亿元，建筑面积约为 3.5 个足球场，曾号称是亚洲乃至全球投资最大、最环保的汽车经销店。所谓的 "5S"，即比 "4S" 增加了可持续性（Sustainability）的要求，在设计上坚持绿色环保理念。

因此，对于这样一家开业时间超过十年、投资巨大的经销商的突然闭店，很多车主都表示非常诧异。"9 月的时候，我前挡玻璃裂了，给星德宝的保险人员打电话，他们还让我去店里维修。" 一位车主对记者表示。"10 月初我还问（销售），你们店真要倒闭了？销售告诉我不可能，已经有新的投资方了。" 另一位车主告诉记者，但销售始终未透露具体是哪个投资方。

针对闭店相关情况，10 月 26 日，记者尝试拨打北京星德宝咨询热线、购车以及售后等多个电话，均无人接听或已关机。随后，记者数次致电宝马客户服务中心，均提示 " 所有坐席都在忙线中 "。

同时，《中国企业家》也就北京星德宝目前情况、解决方案、消费者受损及补偿措施等问题，向宝马中国方面发去采访函。10 月 27 日，宝马中国通过公关公司回复称，目前不方便回应。

据记者了解，部分星德宝员工通过集体仲裁，工资问题已经调解得以解决。而针对消费者的损失情况，有知情人士对记者表示，" 朝阳区市场监督管理局正在和宝马协商，看能否把客户权益转接给其他 4S 店，可能很快会有方案。" 对于此事，《中国企业家》向宝马中国方面核实，截至发稿，对方未作回应。

维权的人还在增多。一位参与者向《中国企业家》透露，为了保护自己的权益，他们准备通过集体诉讼的方式，寻求法律途径解决问题。

" 我们很被动 "

" 公众号储值信息，建议截屏保存。说不准什么时候就进不去了。"

" 怎么投诉，统一信用代码是什么？有人知道吗？"

为了追回损失，宝马车主自发组建了多个维权群，并通过接龙的方式，收集受损信息。记者所在的三个 " 星德宝 " 消费者维权群里，已经有近 1000 人。